怎樣投訴通訊事務管理局辦公室?

如你不滿意通訊事務管理局辦公室(通訊辦)的服務、行政措施或通訊辦員工的處事方法，可以透過以下任何一種渠道作出投訴並向本局提交有關資料：

• 郵寄：
  香港灣仔皇后大道東213號胡忠大廈29樓
  公共事務科
• 傳真：
  25910316
• 電郵：
  
• 通訊辦熱線：
  2961 6333（選擇語言後按 ‘8’ 字）
  〔辦公時間︰星期一至五上午8時30分至下午5時45分（公眾假期除外）〕

你亦可以利用本局的投訴表格（PDF 格式；網上表格 ）作出投訴。

 
投訴人須提供的資料

為讓我們能準確有效地處理你的投訴，你的投訴必須包括以下資料：

• 全名
• 通訊及 / 或電郵地址
• 電話及 / 或傳真號碼
• 投訴的詳細資料

 
個人資料

投訴人提供的所有個人資料及文件，只會用作內部調查及與該個案直接相關的用途上。你有權要求查閱及改正我們所持有與你有關的資料。如你欲行使這項權利，請以以下方式聯絡我們：

• 傳真：
  (852) 2591 0316
• 電郵：
  
• 郵寄：
  香港灣仔皇后大道東213號胡忠大廈29樓
  保障個人資料（私隱）主任

 
通訊辦怎樣處理有關其政策或行政的投訴？

• 在接獲投訴的三個工作天內認收投訴。
• 視乎投訴的事項，投訴會由有關分部主管、分科主管或由通訊事務總監特別委任的人員，在接獲投訴的三個工作天內開始調查／跟進行動。
• 在15個工作天內給予投訴人詳細回覆。如未能在上述期間給予詳細回覆，將會給予投訴人初步回覆，匯報調查進展。

如投訴人不滿調查結果，可直接向通訊事務總監提出上訴，要求覆核投訴個案。