引言

自二零一零年年底起，政府鼓励金融业、保险业、电讯业和电话中心推行人对人促销电话的自行规管计划，以尽量减少促销电话对公众造成的滋扰。大部分人对人促销电话均由这些行业打出。

电讯业的自行规管计划

香港通讯业联会，一个电讯业的行业商会，在二零一一年三月公布其《人对人促销电话基准实务守则》（《业界守则》）供其成员自愿遵从。主要电讯网络营办商（电讯商）已参与有关的自行规管计划，并根据《业界守则》订立本身的实务守则。《业界守则》载列的主要内容包括：

• 人对人促销电话应只限于香港时间早上九时至晚上十时之间打出；
• 拨打促销电话的电讯商不应向接电者隐瞒或拒发电话号码的来电线路识别资料，并应在电话拨通后表明身份、来电目的，并提供联络号码；
• 电讯商应记录和遵从接电者取消接收促销电话的要求；以及
• 电讯商如得悉接电者正身处外地，应立即挂断电话或尽快结束通话。

如欲查阅《业界守则》的全文和参与上述计划电讯商的名单，请登入此处。

如何提出拒收要求

若你不想收到某电讯商发出的人对人促销电话：

• 你可以在收到人对人促销电话时向该电讯商直接提出拒收要求；
• 你可以主动致电电讯商的顾客服务热线或根据其实务守则所述的联络号码提出拒收要求。

如何投诉

若参与该自行规管计划的电讯商没有落实其实务守则（例如没有遵从你的拒收要求）：

• 你可以直接向该电讯商投诉和要求跟进；
• 你亦可透过通讯局转介相关个案给该电讯商跟进。通讯局的联络资料如下：
  电话：2961 6333
  传真：2803 5110
  电邮：