怎样投诉通讯事务管理局办公室?

如你不满意通讯事务管理局办公室(通讯办)的服务、行政措施或通讯办员工的处事方法，可以透过以下任何一种渠道作出投诉并向本局提交有关资料：

• 邮寄：
  香港湾仔皇后大道东213号胡忠大厦29楼
  公共事务科
• 传真：
  25910316
• 电邮：
  
• 通讯办热线：
  2961 6333（选择语言后按 ‘8’ 字）
  〔办公时间︰星期一至五上午8时30分至下午5时45分（公众假期除外）〕

你亦可以利用本局的投诉表格（PDF 格式；网上表格 ）作出投诉。

 
投诉人须提供的资料

为让我们能准确有效地处理你的投诉，你的投诉必须包括以下资料：

• 全名
• 通讯及 / 或电邮地址
• 电话及 / 或传真号码
• 投诉的详细资料

 
个人资料

投诉人提供的所有个人资料及文件，只会用作内部调查及与该个案直接相关的用途上。你有权要求查阅及改正我们所持有与你有关的资料。如你欲行使这项权利，请以以下方式联络我们：

• 传真：
  (852) 2591 0316
• 电邮：
  
• 邮寄：
  香港湾仔皇后大道东213号胡忠大厦29楼
  保障个人资料（私隐）主任

 
通讯办怎样处理有关其政策或行政的投诉？

• 在接获投诉的三个工作天内认收投诉。
• 视乎投诉的事项，投诉会由有关分部主管、分科主管或由通讯事务总监特别委任的人员，在接获投诉的三个工作天内开始调查／跟进行动。
• 在15个工作天内给予投诉人详细回复。如未能在上述期间给予详细回复，将会给予投诉人初步回复，汇报调查进展。

如投诉人不满调查结果，可直接向通讯事务总监提出上诉，要求复核投诉个案。