为协助通讯事务管理局（「通讯局」）及其执行部门通讯事务管理局办公室（「通讯办」）有效及公正合理地评估能否跟进有关投诉，投诉人应尽早投诉并提交任何已取得或可取得的资料。投诉人还应注意下列事项：

1. 投诉人应是有关个案的当事人（例如：固网商），在有需要时，当事人须向通讯办或其他执法机关人员提供书面供词，并在法庭审讯中担任控方证人；
2. 投诉人须向通讯办提供其联络资料（包括姓名、电话号码、电邮地址、通讯地址等）；
3. 投诉人须提供所投诉的施工者的详细资料，以及其他可能有助调查的人士的姓名及联络资料；
4. 投诉人须尽量详细说明投诉的事实依据，包括发现涉及的地下电讯线路受损坏的日期和时间、位置和受损坏程度、涉及的地下电讯线路受损坏所导致的任何电讯服务中断，以及顺时序描述投诉人认为施工者及／或其工地人员违反《电讯条例》第18A条的行为；及
5. 投诉人须向通讯办提交投诉表格及所有相关文件及资料的副本（例如涉及的地下电讯线路的位置图和图则、涉及的地下电讯线路事发前后的照片、与涉及的施工者的往来通讯纪录，与涉及的施工者及其工地人员的对话记录等）。

投诉人可填妥：

1. 网上投诉表格，或
2. 指定的投诉表格 (PDF格式) (Word格式)， 并透过下列其中一种方式提交：

披露身分及个人资料

投诉人提供的所有文件或资料（包括任何个人资料），只会用作与个案直接相关的用途。它们可能会被转交至跟进／调查个案过程中涉及的其他人士，包括被投诉的施工者、相关政府部门、相关法定组织、以及因执法、检控而获授权接收有关资料的其他机关。投诉人应清楚表明是否同意通讯局将其任何个人资料／文件／资料披露给与投诉有关的任何一方。如投诉人或当事人不同意通讯局披露有关投诉的资料，而这会对通讯局的跟进或调查工作造成困难，通讯局会让投诉人知道能否继续处理其投诉。

通讯局的私隐政策载于：https://www.coms-auth.hk/sc/privacy_policy/index.html。