在皇崗口岸使用流動服務須知

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「跨境電訊與網絡漫遊教學」短片

皇崗口岸港方口岸區的流動通訊服務安排

• 皇崗口岸位於深圳境內
• 港方口岸區與內地口岸區共用皇崗口岸聯檢大樓內的同一室內空間，以實施「合作查驗、一次放行」的通關模式
• 整個皇崗口岸（包括港方口岸區，如聯檢大樓公共運輸交匯處及出入境大堂、連接道路等）的流動通訊服務均由內地流動網絡營辦商提供

在皇崗口岸使用流動通訊服務的方法

• 通話及數據漫遊服務
  • 如你需在皇崗口岸使用流動通訊服務，應事先向香港流動網絡營辦商申請漫遊服務
  • 當手機漫遊至內地網絡後，在皇崗口岸撥打／接聽電話及使用流動數據上網，將分別被視為漫遊電話和數據漫遊，並按漫遊費率計費
  • 你可考慮選用包含內地漫遊用量之流動服務計劃、可連接內地網絡之漫遊儲值卡或內地電話智能卡
• 免費公共 Wi-Fi 服務
  • 你亦可使用由數字政策辦公室於聯檢大樓（包括公共運輸交匯處）提供的免費公共 Wi-Fi 服務連接本地互聯網服務，包括使用電子支付

緊急求助

• 聯絡香港警務處皇崗口岸報案中心
  • 若手機已漫遊至內地流動網絡，請致電 00852-3661-1733，聯絡香港警務處皇崗口岸報案中心
  （備註：當你使用漫遊服務時，不能透過撥 00852-112 或 00852-999 聯絡香港 999 緊急熱線中心）
• 未能接駁至使用的網絡時
  • 請嘗試致電 110（報警）、119（消防）或 120（救護）聯絡內地緊急服務台
  • 如報案所涉事件在港方口岸區，內地方會聯繫港方跟進處理

常見問題

• 在皇崗口岸的港方口岸區使用流動通訊服務，會產生漫遊費用嗎？
  • 會。皇崗口岸（包括港方口岸區）僅提供內地流動通訊服務。用戶的手機若已漫遊至內地網絡，撥打／接聽電話及使用流動數據上網，將分別被視為漫遊電話和數據漫遊，並按漫遊費率計費。
• 若手機在皇崗口岸未能連接至流動網絡，應如何處理？
  • 如你需在皇崗口岸使用流動通訊服務，應事先向香港流動網絡營辦商申請漫遊服務。若確認漫遊服務已開通而未能使用，可於手機嘗試以下步驟：
    1. 檢查漫遊設定 — 確保已開啟數據漫遊功能
    2. 手動選擇網絡 — 前往網絡設定，手動選擇所需網絡，而非選用「自動」模式
    3. 重新啟動手機 — 重新搜尋網絡
  • 若你選用於香港購買的漫遊儲值卡，須提前於香港流動網絡覆蓋範圍內啟用該儲值卡。