年長客戶可能對電訊服務有特殊需要，需要服務供應商加以特別關注和支援。
《電訊服務合約業界實務守則》（下稱《業界守則》）的最新修訂版鼓勵服務供應商與六十五歲及以上的客戶訂立合約或續約時採取下列措施：
消費者應詢問服務供應商其服務合約如何包括上述措施。如有需要，你應參考《業界守則》第十二段，從而了解你可享有的保障。
《業界守則》為業界自願計劃，而香港所有主要固定與流動網絡營辦商自二零一一年七月已落實推行。消費者須注意，自二零二三年十月一日起生效的《業界守則》最新修訂版僅適用於（a）二零二三年十月一日或以後所有訂立、續簽、延長或更換的新電訊服務合約及其他指定合約；及（b ）個人或住宅用戶。此外，在某些特定條件下，《業界守則》的某些條文並不適用。消費者如有疑問，應要求服務供應商詳細解釋，有需要時更應參考《業界守則》的相關條文。
有關《業界守則》全文及已採納《業界守則》的電訊服務供應商名單，請參閱此網頁。