随着科技迅速发展，电讯服务对从事各行各业及不同年龄的人士来说实属不可或缺。然而，对于某些因各种情况（例如年纪、残疾、知识水平低或有沟通困难）而处于弱势的电讯服务用户（「弱势用户」），他们可能无法获得适当的协助，以致在选购电讯服务时未能作出最切合其所需的决定。

通讯事务管理局办公室（通讯办）提醒弱势用户注意以下三个「要」点：

• 「要」征询意见
  在挑选电讯服务时，你不妨多征询亲友或电讯服务供应商（「服务供应商」）的意见或建议。

• 「要」寻求协助
  部分服务供应商现时提供不同形式的特殊协助（例如简易通讯途径、特别帐单服务等），以切合弱势用户的需要。如你在使用电讯服务时遇到任何问题，应立即向有关的服务供应商提出，并寻求协助。

• 「要」唔明就问
  部分弱势用户可能需要较多时间了解某项服务的细节或条款及条件。如有疑问，尽管提出，无需顾忌。

你可从以下情境得到更多用家「贴士」：

情境一：寻找适合的电讯服务

情境二：推销员来电游说订购服务或续约？

情境三：电讯服务帐单有问题？

情境四：终止服务

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