备注：
1220 及 1223 为客户服务来电；2189 9900 及 2189 9989 为客户服务或销售来电。
根据警方资料，诈骗电话主要分为以下三种类型：
| (1)「虚构绑架」 | ： | 骗徒讹称受害人的亲友遭禁锢，欺骗受害人交付赎金后其亲友才可脱身； |
| (2)「猜猜我是谁」 | ： | 骗徒讹称是受害人的亲友，诱骗受害人相信其身分，继而进行诈骗；及 |
| (3)「假冒官员／公司职员」 | ： | 骗徒会透过播放录音或发送钓鱼短讯，冒充政府、执法机关、物流公司或其他公私营机构职员（例如客户服务职员），讹称受害人或其使用的服务干犯刑事罪行、被征收费用或需交欠款／保证金，骗取受害人的信任及其个人资料（例如银行户口及密码等资料），继而进行诈骗。 |
此外，骗徒为减低受害人的警觉性以博取其信任，或会通过更改「来电显示」，伪冒电话是由本地电话号码拨出（例如热线中心的电话号码，并于号码前方加入香港区号「852」），混淆受害人以为是真正的官方单位致电。
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以「+」号提示源自香港境外的来电  据警方表示，涉及更改来电显示的电话骗案均源自香港境外。有见及此，通讯办自2015年8月起，已要求本港电讯营办商必须在「来电显示」中加入「+」号，作为所有源自香港境外来电的字头，以协助市民识别源自香港境外的可疑来电。市民如接到来电的电话号码前方带有「+」号（例如「+852」），应额外小心，提防来电者可能使用伪冒身分。有关上述措施的详细资料，可参阅以下网址： |
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提示可疑境外来电  为提高市民对可疑境外来电的警觉性，自2023年5月1日起，所有流动服务供应商已就来电号码为「+852」开首的境外来电，向所有流动服务用户发送话音或文字讯息提示，以提醒流动服务用户，有关可疑来电源自香港境外。提示内容统一为「来电源自香港境外，慎防诈骗。」用户应多加留意这些提示，慎重选择是否接听相关来电。 |
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提示本地新启动流动电话储值卡来电  根据警方资料，许多电话诈骗案件涉及新启动的本地流动电话储值卡。自2024年12月31日起，当本地流动及固网服务用户接听由新启动流动电话储值卡打出的电话时，流动服务供应商会先播放以广东话及普通话读出「来电由新储值卡打出」的话音提示，然后电话方会接通，以协助市民防范可疑来电。 有关话音提示适用于新启用的本地电话储值卡，包括利用流动电话可携服务转台的新储值卡，上台月费服务则不受影响。电讯商只会于新储值卡启用后的指定期*内就其打出的电话发送话音提示。 * 指定期为期数个月，会根据执行情况在需要时作适当调整。 |
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由流动服务供应商提供的来电过滤服务  个别流动服务供应商亦提供来电过滤增值服务（个别增值服务或另附设流动应用程式协助用户管理和设定该增值服务；使用个别流动应用程式／增值服务或需收看广告或额外收费），让用户自订或选择流动服务供应商预设的来电「黑名单」及／或「白名单」，对所有来电包括匿名来电（即停止示号的来电）进行过滤，以进一步减少可疑来电和电话滋扰。有关应用程式及增值服务可参阅以下网址或联络相关流动服务供应商查询： |
| 流动服务供应商 | 应用程式/增值服务名称 | 网址 |
| 中国移动香港有限公司 | 来电拦截 | https://www.hk.chinamobile.com/sc/home/vas/detail?commodityId=21202409251838757249995640832&offerId=398277&isApplyNow=false&commodityType=507 |
| 香港移动通讯有限公司 | 来电过滤服务（见附注） | csl. 客户： https://www.hkcsl.com/tc/call-filtering-service https://www.hkcsl-5g.com/tc/5g-tariff-plan/?5g=5g 1010客户： https://www.1010.com.hk/tc/call_filtering_service https://www.1010-5g.com/tc/5g-service-plan.html |
| 和记电话有限公司 | 来电管理组合（防骗王和Call Block） | https://web.three.com.hk/vas/antiscam/index.html |
| 数码通电讯有限公司 | 来电管家 | https://www.smartone.com/tc/value_added_services/cyber-security/call_guard/service.jsp |
附注：个别月费服务计划可能包括来电过滤服务，详情可向相关流动服务供应商查询。
由第三方软件开发商提供的来电过滤流动应用程式
另外，市面上也有不少由第三方软件开发商提供类似的流动应用程式（使用个别流动应用程式或需收看广告或额外收费）。这些流动应用程式一般会按坊间的号码资料库及／或用户自订的黑／白名单，协助使用者分辨及过滤来电。使用者在选择安装上述应用程式前，需留意其信誉是否良好和功能是否切合需要。
以下提供一些市面上较普遍使用的来电过滤应用程式以供参考。有关个别来电过滤应用程式及下载应用程式的资讯，请参阅流动应用程式开发商的网站。
| 流动应用程式开发商 | 流动应用程式 | 网站 |
|---|---|---|
| Gogolook走着瞧 | 小熊来电 Whoscall  |
https://www.call-defender.com/tw/index.html https://whoscall.com/zh-hant |
| Techmaxapp | 芝麻来电 |
https://www.techmaxapp.com/ |
有关精明使用智能电话来电过滤应用程式的小贴士，请按此处。
电讯服务供应商客户服务电话以指定号码作为「来电显示」
为协助巿民识别电讯服务供应商的客户服务来电，电讯服务供应商只会使用其指定客户服务号码作为「来电显示」以打出客户服务电话。当市民收到来自其他电话号码而自称以下电讯服务供应商客户服务职员的来电时，应额外小心并核实对方身分。
| 电讯服务供应商 | 指定客户服务号码 |
|---|---|
| 中国移动香港有限公司 | 客户服务热线： 12580 企业服务热线： 2211 7777 钻石卡客户服务热线： 2211 7101 / 2211 7102 客户联系部： 2945 8881 |
| 中国联通（香港）运营有限公司 | 2120 0500 2120 0533 2120 0566 |
| 环球全域电讯有限公司 | 家居宽频客户服务： 1223 2189 9900 2189 9989 商业客户服务热线： 1220 2189 9900 2189 9989 () 备注：
1220 及 1223 为客户服务来电；2189 9900 及 2189 9989 为客户服务或销售来电。 |
| 香港宽频网络有限公司 | 128100 () 备注：
目前，有四种类型的来电未包含在使用指定号码 128100 的范围内 — 1. 账务管理提示电话：（自香港宽频发放的缴款提示讯息）通过预先录制的语音消息提醒客户结清账户内高于一定金额的逾期账款。（第三方账务管理公司）由香港宽频委托的收款机构在服务因欠费终止前/后向客户催缴未结账款的提醒电话。 2. 续约推广电话：指针对于现有客户开展的定向联络活动，旨在通过续约服务代表与客户的电话沟通为客户续约服务提供方案及相关协助，从而维系与客户的长期关系。 3. 现场技术支援服务：指现场技术员与客户直接协作进行技术咨询，包括确认现场访视安排及细节、诊断并排解问题、优化设备效能、实施解决方案，以及就设备与制程提供专业技术支援服务。 4. 申诉处理专线：此专属通讯渠道旨在联系已向法定机构提出申诉个案之客户。为确保申诉事项获妥善处理，香港宽频指派专责客户服务人员主动联络相关客户，并于整个跟进流程中提供具系统性、个别化及全程追踪之服务，以促进个案之有效及透明解决。 |
| 香港有线电视有限公司 | 1832 800 – 1832 999 () 备注：
上述列出的号码不包括任何技术咨询、客户关系管理、验证活动或任何类似程序。 |
| Hong Kong Telecommunications (HKT) Limited （流动电话服务） |
csl. 个人客户 客户关注热线： 12022 客户服务热线： 2512 3123 1010 个人客户 客户服务热线： 2888 1010 企业客户 1010 企业客户服务热线： 2871 1010 1010 企业员工服务热线： 6282 1010 () 备注：
1. 客户可以使用这些主要客户服务专线号码联络 HKT，而 HKT 亦通常会首先使用这些号码进行客户服务联络事宜。 2. 如果客户接到据称是 HKT 的来电，但所使用的电话号码并未列在上表中，则应拨打上表中的任何专线号码与 HKT 联系，以核实通话内容。 |
| 和记电话有限公司 | 3 服务热线： 1033 3Business 客户热线： 1039 3SUPREME 热线： 3166 8866 |
| 香港电话有限公司及 Hong Kong Telecommunications (HKT) Limited （固网电讯服务） |
香港电讯个人客户服务热线： 1000 客户关注热线： 12022 香港电讯商业客户服务专线： 10088 HKT Business Premier Hotline：2888 9888 () 备注：
1. 客户可以使用这些主要客户服务专线号码联络香港电讯，而香港电讯亦通常会首先使用这些号码进行客户服务联络事宜。 2. 如果客户接到据称是香港电讯的来电，但所使用的电话号码并未列在上表中，则应拨打上表中的任何专线号码与香港电讯联系，以核实通话内容。 |
| 数码通电讯有限公司 | 2110 0881 2110 0882 2880 2688 () 备注：
为方便识别，SmarTone 客户服务部将使用所列的号码回复客户来电。 |
| 新移动通讯有限公司 | 2163 7018 2163 7080 2163 7088 |
不应只是依赖来电号码辨识来电者身分
在通讯办的协调下，电讯营办商亦已加强网络管理，识别和堵截可疑电话号码或暂停相关号码的电讯服务。尽管如此，市民不应只是依赖来电号码辨识来电者身分，而是要时刻警惕，避免受骗。
「反诈骗协调中心」
为加强打击诈骗案力度及提高市民对各类型骗案的认知以防受骗，警方已成立「反诈骗协调中心」，协调警队打击及预防诈骗工作。「反诈骗协调中心」已设立一条二十四小时电话谘询热线「防骗易18222」，为市民提供即时谘询，以便更有效处理怀疑骗案。其网站亦已推出「骗案警示订阅功能」，方便市民以电邮形式接收最新的骗案警示信息，以进一步提高市民的防骗意识。有关「反诈骗协调中心」的详细资料，可参阅以下网址：
https://www.adcc.gov.hk/zh-cn/home.html。
「防骗视伏器」
警方已推出一站式诈骗陷阱搜寻器「防骗视伏器」，协助公众辨识诈骗及网络陷阱。市民如遇到可疑来电、网购卖家、交友邀请、招聘广告、投资网站，均可在「防骗视伏器」输入相关平台帐户名称或号码、收款帐户、电话号码、电邮地址、网址等，以评估诈骗及网络安全风险。市民于「防骗视伏器」输入资料后，搜寻结果会以不同颜色警示，红色代表「高危有伏」、橙色代表「疑似有伏」、黄色代表「可能有伏」，而紫色则代表「未有记录」。有关警方设立「防骗视伏器」的详细资料，可参阅以下网址：
https://cyberdefender.hk/zh-cn/scameter/。
市民应慎防声称由通讯事务管理局（通讯局）或通讯办打出或发出的怀疑诈骗电话及电邮
另外，通讯办不时接获市民举报，表示收到声称由通讯局或通讯办拨出的各类怀疑诈骗电话或收到冒认通讯办发出的诈骗电邮，要求收件人就不同种类的货物／服务提交报价。
我们特此声明，通讯局及通讯办从未亦不会拨出 / 发出该类电话 / 电邮。如需更多资料，可参阅以下网址：
https://www.ofca.gov.hk/sc/consumer_focus/alerts/reminder_to_members_of_the_public_on_suspected_fra/index.html。
总括而言，市民使用通讯服务时，应时刻保持警觉。在任何情况下，不应向身分未经核实的来电者透露个人资料。如有怀疑，应立即终止电话对话及向警方举报。