通訊辦委託獨立調查公司於2024年就廣播服務進行意見調查以掌握公眾收看和收聽習慣的變化，並收集他們對廣播服務的意見。調查範圍涵蓋免費電視、本地收費電視節目服務及聲音廣播持牌機構提供的服務。調查結果已於2025年2月公布。
通訊局在2025年2月公布一項有關廣播服務意見調查的主要結果。
是次調查顯示，雖然市民收看免費電視節目的情況仍屬普遍，但互聯網媒體及其他網上服務的出現和日益普及，對傳統廣播服務構成重大挑戰。調查顯示有89.5%受訪者曾於調查前一個月收看免費電視節目，而收聽電台節目的受訪者有38.8%。電視觀眾平均每天收看2.6小時免費電視節目，電台聽眾則平均每天收聽2.2小時電台節目。此外，調查顯示受訪者普遍滿意持牌廣播機構提供的節目種類。
調查所得的資料和統計數據將成為通訊局處理將在2027年及2028年牌照屆滿的主要電視及聲音廣播牌照續期申請的重要參考依據。
香港電視娛樂、無綫電視及有線寬頻開電視的免費電視牌照有效期將分別於2027年3月、2027年11月及2028年5月屆滿。根據《廣播條例》（第562章），免費電視持牌機構須於其牌照有效期屆滿前不少於24個月向通訊局提交牌照續期申請。
通訊局在收到牌照續期申請後，會展開處理程序。通訊局亦會展開公眾諮詢工作，包括在2025年第三季就三家免費電視持牌機構服務進行綜合諮詢，以收集公眾對有關服務的意見。諮詢工作包括公眾問卷調查、電視暨網上公眾諮詢會和專題小組討論會。在通訊辦的協助下，通訊局會分別評估三家免費電視持牌機構的過往表現及投資計劃，並在參考業界和公眾的意見後，以期在2026年3月或之前就三家持牌機構的牌照續期申請向行政長官會同行政會議提交建議。
通訊辦職員正監測數碼地面電視訊號。
通訊辦職員在檢測行車隧道轉播的無線電訊號與聲音廣播訊號的兼容性。
通訊辦職員使用無線電傳播模擬軟件，進行電視訊號覆蓋評估。
在2024╱25年度，通訊辦處理了兩宗非本地電視節目服務牌照的續期申請，以及一宗為香港酒店房間提供電視節目服務的其他須領牌電視節目服務牌照的續期申請。上述申請均已獲通訊局批准。
通訊辦定期與內地當局舉行會議，以協調可供廣東和香港使用的廣播頻率。通訊辦指配了一組完整的FM頻率予香港電台（港台），以推出一條新的調頻（FM）節目頻道（即粵港澳大灣區之聲）。港台已就該頻道於2024年12月完成了覆蓋全港的廣播。
時任通訊局主席譚允芝女士於2025年3月底完成任期。通訊局副主席（商務及經濟發展局常任秘書長）黃少珠女士及成員（通訊事務總監）梁仲賢先生代表通訊局，感謝譚允芝女士多年來對通訊局的工作及業界的發展作出重大貢獻。
通訊局定期舉行會議，討論有關廣播及電訊業的規管事宜。
為配合香港數碼地面電視服務未來的發展，通訊辦會繼續與內地當局協調，以物色更多數碼地面電視頻道供本港使用。
按照慣例，通訊局不會預先審查廣播內容，而是採用投訴主導的方式，以確保廣播內容符合現行法例、牌照條件和通訊局所發出的業務守則。作為通訊局的執行部門，通訊辦根據《廣播（雜項條文）條例》（第391章）（《廣播（雜項條文）條例》）的規定及通訊局的廣播投訴處理程序，協助處理有關廣播內容的投訴。
在2024╱25年度，通訊辦處理了1 090個個案（涉及2 561宗投訴）1。與2023╱24年度的數字（1 783個個案，涉及8 216宗投訴）比較，本年度所處理的個案數目和投訴宗數分別大幅減少了39%和69% 2。當中，有五個個案（涉及752宗投訴）轉交通訊局轄下廣播投訴委員會處理，其後提交通訊局審議和裁決。所有經由通訊局審議的投訴個案，已在通訊局網站公布。通訊事務總監在通訊局授權下處理餘下的1 085個個案（涉及1 809宗投訴），這些個案涉及輕微違規，或有關指控並不構成違例情況，或不屬《廣播（雜項條文）條例》第11(1)條的管轄範圍（即投訴內容並不涉及違反有關法例、牌照條件或業務守則的條文）。
通訊辦職員正在處理收到的廣播投訴。