通訊事務管理局接獲消費者對電訊服務的投訴的最新統計數字(季度更新)

服務類別 2017 2018 2019 2020
流動通訊 1,296 971 793 725
固網 281 270 175 127
互聯網 586 414 307 335
對外電訊 7 15 15 26
其他 4 3 0 0
*資料不詳 6 8 5 4
總數 2,180 1,681 1,295 1,217

* 投訴人沒有指明所投訴服務的類別,也沒有提供聯絡資料供通訊事務管理局(通訊局)跟進個案

請注意:

通訊局只調查有關電訊公司涉嫌違反《電訊條例》或牌照條款的投訴。處理及仲裁金錢  /  合約糾紛並不屬於通訊局的職權範圍,如你有這類投訴,請直接聯絡你的電訊公司解決。有關本局如何處理消費者投訴,請登入以下連結:

http://www.coms-auth.hk/tc/complaints/procedures/telecomm/index.html